为积极响应昌南新区物业服务提质、服务公开、设施安全运维等工作要求,破解物业与业主沟通不畅、设施运维不透明系列问题。6月6日,景德镇恒大翡翠华庭物业服务中心开展“设备房开放日”活动,主动敞开小区核心设备区域,邀请业主代表实地探访,以公开化服务落实行业规范,守护业主美好生活,赋能小区物业服务提质升级。

小区各类设施设备是小区正常运转的根基,也是物业服务工作的核心板块之一。以往,监控室、供电房、水泵房、消防机房、电梯机房等设备区域鲜少对业主开放,设备运维、安全保障等幕后工作不为业主熟知,也容易造成双方信息不对等。针对这一问题,该小区物业服务中心转变服务思路,打破“幕后作业”传统模式,主动敞开服务大门,策划开展设备房开放日主题活动,将内部运维工作公开化、透明化,成为物业服务改革的生动实践。

活动现场,物业专业工作人员化身讲解员,带领业主代表逐一走访小区各大核心设备机房。在24小时值守的监控室,业主近距离了解小区全域安防体系,亲眼见证全天候安防值守如何守护小区平安;作为小区“电力心脏”的供电专变房,配备智能防护装置,可自动防范过载、漏电等安全隐患,全方位保障业主用电安全;应急发电机房如同小区“备用动力源”,能够在电力中断后快速启动,优先保障电梯、消防、安防等关键系统运转,筑牢应急安全底线。

此外,工作人员还细致讲解了二次供水泵房、消防泵房、电梯机房等设备运行原理、日常巡检流程、定期维保标准以及突发情况应急处置方案。从居民日常用水保障,到消防安全防线搭建,再到电梯安全常态化检修,一系列专业讲解与实景展示,让业主全面知晓设备运维的标准流程与物业的日常工作内容,真切感受到物业服务背后的严谨与付出。

“以前只知道居住环境舒适,却不了解背后有这么多细致工作。”参与活动的业主纷纷表示,设备房开放日让大家看懂了物业工作,也多了一份理解与认可。此次活动跳出传统物业服务模式,以公开化、可视化的服务形式,一改以往物业与业主沟通不畅的局面,既是物业服务透明度的提升,也是服务理念的深刻变革。

小区物业服务中心相关负责人介绍,本次设备房开放日是物业服务改革的第一步。未来,团队将持续秉持“贴心服务 真诚相伴”的服务理念,以业主需求为导向,不断深化服务改革,一方面严守设备运维标准,以专业化管理保障园区设施长效稳定运行,守住居住安全底线;另一方面常态化开展业主互动体验活动,持续搭建双向沟通桥梁,主动接受业主监督、倾听业主建议。

从“闭门作业”到“开门服务”,从单向管理到双向互动,昌南新区持续加大行业监管与引导力度,通过建立物业企业信用管理体系、发布物业服务“红黑榜”,奖优罚劣推动行业规范化发展。同时,倡导各物业单位创新互动形式,主动公开服务内容,搭建业主监督、双向沟通的平台,不仅能有效增进物业与业主之间的信任与情谊,更为小区打造安心、舒心、和谐的居住环境奠定坚实基础。下一步,昌南新区将持续探索服务新形式、优化服务新举措,以改革促提升,以服务暖人心,推动新区物业服务行业整体品质再上新台阶。